Refund Policy
Politica di Cancellazione e Reso
Cancellazione dell’ordine
Si prega di notare che non possiamo annullare un ordine se è già stato spedito.
Tutti gli ordini effettuati prima delle ore 18:00 vengono elaborati nella stessa notte. Non sarà quindi possibile annullare un ordine dopo le 18:00, poiché il nostro servizio clienti chiude alle 17:00.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 possono essere annullati entro le 18:00 del giorno successivo inviando un’email a:
contact@velata.com
Garanzia e Rimborso
Offriamo una garanzia di rimborso al 100% esclusivamente nel caso in cui il prodotto risulti difettoso o danneggiato durante la spedizione.
In tal caso:
Ti forniremo l’indirizzo per il reso
Provvederemo alla sostituzione o al rimborso
Copriremo le spese di spedizione del reso
Taglie e Cambi
Si prega di controllare attentamente la tabella delle taglie prima dell’acquisto, poiché non possiamo garantire cambi o resi per errori di scelta della taglia.
In caso di problemi di taglia:
Il cliente dovrà spedire il prodotto nella confezione originale
Vellata non coprirà le spese di spedizione
Potrà essere proposto uno sconto per il prodotto sostitutivo
Spese di Ripristino
Per resi che non includono la confezione originale completa, verrà applicata una commissione di ripristino fino al 30% del valore dell’ordine.
Vellata non coprirà eventuali costi relativi a nuove confezioni sostitutive.
Disclaimer
Accettiamo resi solo se il prodotto viene restituito nella confezione originale.
Si consiglia pertanto di conservare scatole e materiali originali dopo l’acquisto.
Le richieste di reso o cambio devono essere inviate a:
contact@velata.com
Hai diritto al reso o cambio entro 30 giorni esclusivamente se il prodotto è difettoso o danneggiato.
Non saranno accettati resi oltre i 30 giorni.
Come avviare un reso
Fornire prove fotografiche che dimostrino che il prodotto è in condizioni pari al nuovo e correttamente imballato nella confezione originale
Riceverai via email l’etichetta di reso con il numero di autorizzazione (RMA)
Dopo aver ricevuto il prodotto:
Verrà emesso un rimborso completo se conforme ai requisiti
Oppure verrà inviato un nuovo prodotto equivalente in caso di cambio
Fornire prove fotografiche che dimostrino che il prodotto è in condizioni pari al nuovo e correttamente imballato nella confezione originale
Riceverai via email l’etichetta di reso con il numero di autorizzazione (RMA)
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Verrà emesso un rimborso completo se conforme ai requisiti
Oppure verrà inviato un nuovo prodotto equivalente in caso di cambio
Note Importanti
Prima del reso, tutti i prodotti devono essere smontati per poter rientrare nella confezione originale. Il cliente è responsabile del montaggio e smontaggio.
Il rimborso sarà elaborato entro 2–3 giorni dalla ricezione del prodotto.
Potrebbero essere necessari 3–5 giorni lavorativi affinché l’importo venga accreditato.
Verrà applicata una commissione fino al 30% per prodotti che non rispettano le condizioni sopra indicate.
Prima del reso, tutti i prodotti devono essere smontati per poter rientrare nella confezione originale. Il cliente è responsabile del montaggio e smontaggio.
Il rimborso sarà elaborato entro 2–3 giorni dalla ricezione del prodotto.
Potrebbero essere necessari 3–5 giorni lavorativi affinché l’importo venga accreditato.
Verrà applicata una commissione fino al 30% per prodotti che non rispettano le condizioni sopra indicate.